Cuidados Essenciais ao Visitar Imóveis com Clientes

1. Segurança Pessoal em Primeiro Lugar

A segurança da corretora deve ser a prioridade máxima, especialmente ao encontrar alguém pela primeira vez.

• Verificação Prévia do Cliente:
  • Coleta de Dados: Solicite nome completo, telefone, e-mail e, se possível, CPF ou CNPJ (para empresas).
  • Pesquisa Rápida: Faça uma busca online simples (redes sociais, LinkedIn) para verificar se o perfil corresponde às informações fornecidas. Isso não é invasivo, mas pode dar indícios de inconsistências.
  • Agendamento em Local Público (Primeiro Contato): Se houver qualquer insegurança, agende um primeiro encontro rápido em um café ou em seu escritório antes de ir ao imóvel. Isso permite um contato inicial em ambiente neutro.
• Informar a Localização e Horário:
  • Pessoas de Confiança: Sempre informe a um colega de trabalho, familiar ou amigo o endereço do imóvel, o nome do cliente e o horário da visita.
  • Aplicativos de Segurança: Considere usar aplicativos que permitam compartilhar sua localização em tempo real ou enviar alertas de emergência.
• Chegada e Saída:
  • Chegue Antes: Chegue ao imóvel alguns minutos antes do cliente. Isso permite que você avalie o local, o entorno e se sinta mais segura.
  • Não Entregue as Chaves: Nunca entregue as chaves do imóvel ao cliente. Você é responsável por abrir e fechar o imóvel.
  • Não Entre Sozinha em Cômodos Isolados: Evite entrar em quartos, banheiros ou áreas mais reservadas do imóvel sozinha com o cliente, especialmente se for um primeiro contato. Mantenha-se em áreas comuns.
  • Saída: Saia sempre depois do cliente do imóvel e certifique-se de que tudo está fechado e seguro.

2. Preparação e Profissionalismo

A organização e a apresentação impecável transmitem confiança e seriedade.

• Conhecimento Profundo do Imóvel:
  • Informações Completas: Tenha todas as informações do imóvel na ponta da língua: metragem, número de quartos, banheiros, vagas de garagem, valor do condomínio, IPTU, características da vizinhança, pontos fortes e fracos.
  • Documentação Básica: Tenha à mão (ou em tablet) a ficha técnica, fotos e, se possível, a planta baixa.
  • Chaves: Certifique-se de que as chaves estão corretas e em bom funcionamento.
• Conhecimento do Perfil do Cliente:
  • Relembre as Necessidades: Revise as preferências e necessidades que o cliente expressou durante o contato inicial (número de quartos, localização, faixa de preço, estilo de vida). Isso mostra atenção e personalização.
  • Perguntas-Chave: Prepare algumas perguntas abertas para fazer durante a visita, que ajudem a entender melhor o que o cliente busca (ex: “O que mais te agrada/desagrada neste imóvel?”, “Como você se imagina vivendo aqui?”).
• Apresentação Pessoal Impecável:
  • Uniforme e Higiene: Vista o uniforme da Imobiliária da Mulher (magenta, azul claro e branco) de forma impecável. Atente-se à higiene pessoal, cabelo, maquiagem discreta e unhas bem cuidadas.
  • Postura: Mantenha uma postura profissional, confiante e amigável.
• Material de Apoio:
  • Agenda e Caneta: Para anotações de feedbacks do cliente.
  • Material da Imobiliária: Cartão de visitas, portfólio de imóveis relevantes.
  • Água/Lanches (Opcional): Em dias quentes ou visitas prolongadas, ter água pode ser um diferencial.
  • Lanterna: Em imóveis vazios ou com pouca luz natural, pode ser útil.

3. Durante a Visita

A condução da visita é crucial para o sucesso da venda e a percepção do cliente.

• Pontualidade: Chegue sempre no horário combinado ou, preferencialmente, um pouco antes.
• Comunicação Clara e Objetiva:
  • Guie o Cliente: Conduza a visita de forma organizada, mostrando os cômodos de forma lógica.
  • Destaque os Benefícios: Foque nos pontos fortes do imóvel que atendem às necessidades do cliente.
  • Seja Transparente: Não esconda informações relevantes. Se houver algum detalhe menos positivo, apresente-o de forma honesta, mas foque nas soluções ou nos pontos compensatórios.
• Observe o Cliente:
  • Linguagem Corporal: Preste atenção nas reações do cliente (expressões faciais, gestos). Elas podem dizer muito sobre o interesse dele.
  • Escuta Ativa: Ouça atentamente os comentários e perguntas do cliente. Isso ajuda a refinar a busca ou a argumentação de venda.
• Manter Distância Segura: Mantenha uma distância profissional e respeitosa. Evite contato físico desnecessário.
• Evitar Assuntos Pessoais Excessivos: Mantenha o foco no imóvel e nas necessidades do cliente. Evite conversas que fujam do âmbito profissional ou que possam gerar desconforto.

4. Pós-Visita

Acompanhamento é fundamental para o fechamento do negócio.

• Agradecimento e Feedback: Agradeça a visita e solicite um feedback honesto sobre o imóvel.
• Próximos Passos: Defina os próximos passos com o cliente (enviar mais opções, agendar nova visita, iniciar proposta).
• Registro no CRM: Atualize o CRM com as informações da visita, o feedback do cliente e os próximos passos.

Ao seguir esses cuidados, a corretora não apenas garante sua segurança, mas também constrói uma imagem de extrema competência, organização e profissionalismo, elementos essenciais para o sucesso na Imobiliária da Mulher.

Qual outro tópico ou situação você gostaria de aprofundar?