Talento com técnicas, fica ainda melhor os resultados

Para aprimorar os talentos de atendimento nato das corretoras da Imobiliária da Mulher®, é essencial um treinamento técnico avançado que as capacite a dominar técnicas de análise e atendimento ao cliente. O foco é transformar a intuição em um conjunto de habilidades mensuráveis e eficazes.

O que podemos ensinar:

Análise Comportamental e Perfil do Cliente

Ensinaremos as corretoras a identificar e compreender os diferentes perfis de clientes. Isso inclui o reconhecimento de padrões de comportamento, motivações de compra e objeções comuns, permitindo uma abordagem personalizada e mais assertiva.

Microexpressões e Linguagem Não Verbal

As microexpressões são sinais faciais rápidos e sutis que revelam emoções verdadeiras. O treinamento abordará:

• Identificação de Emoções Ocultas: Como reconhecer surpresa, alegria, tristeza, raiva, medo, nojo e desprezo em frações de segundo.
• Leitura da Linguagem Corporal: Interpretação de gestos, postura, contato visual e proxêmica (uso do espaço pessoal) para entender o que o cliente não diz com palavras. Isso ajuda a calibrar a abordagem, perceber o nível de conforto e identificar sinais de interesse ou desconforto.

Sinais de Compra

Capacitaremos as corretoras a detectar os “sinais verdes” que indicam que o cliente está pronto para avançar. Isso pode incluir:

• Perguntas Detalhadas: Quando o cliente começa a perguntar sobre financiamento, prazos, taxas ou detalhes específicos do contrato.
• Visualização: Se o cliente comenta sobre como se imaginaria morando no imóvel ou como adaptaria os espaços.
• Entusiasmo e Tom de Voz: Mudanças no tom de voz, maior entusiasmo ou expressar que “gostou muito” do imóvel.

Contorno de Objeções

É crucial transformar objeções em oportunidades. O treinamento ensinará técnicas avançadas para:

• Escuta Ativa: Compreender a real preocupação por trás da objeção, em vez de apenas respondê-la superficialmente.
• Empatia e Validação: Reconhecer e validar o ponto de vista do cliente antes de apresentar uma solução.
• Técnicas de Reframing: Reenquadrar a objeção sob uma perspectiva positiva. Por exemplo, transformar uma preocupação com o preço em uma conversa sobre o valor e o investimento a longo prazo.
• Apresentação de Benefícios: Conectar as características do imóvel aos benefícios que realmente importam para o cliente, respondendo diretamente às suas objeções.

Ao integrar esses conhecimentos, as corretoras da Imobiliária da Mulher® estarão não apenas com um atendimento nato, mas também com um arsenal técnico que as diferenciará no mercado, permitindo-lhes construir relacionamentos mais sólidos e fechar mais negócios com sucesso.