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Preparar a mente e o corpo antes de um atendimento é crucial para a confiança e o sucesso. Aqui estão várias técnicas poderosas, com base em estudos e conceitos de especialistas, para que as corretoras da Imobiliária da Mulher® possam se sentir mais seguras e preparadas.
1. A Posição de Poder (Power Pose)
Conceito: Popularizada pela psicóloga social Amy Cuddy em sua famosa palestra TED “Sua linguagem corporal molda quem você é”, esta técnica sugere que adotar posturas de poder (posturas abertas e expansivas) por apenas dois minutos pode aumentar os níveis de testosterona (hormônio associado à confiança) e diminuir os níveis de cortisol (hormônio do estresse).
Como fazer:
- A “Pose da Mulher-Maravilha”: Fique de pé, com os pés separados na largura dos ombros, as mãos na cintura e o peito estufado para frente. Levante o queixo levemente e mantenha a coluna ereta. Mantenha essa posição por cerca de 2 minutos em um local privado, como um banheiro ou a sala de reunião antes do cliente chegar.
- “Pose do Herói”: Similar à anterior, mas com os braços erguidos e esticados, formando um “V” com o corpo. Imagine que você está cruzando a linha de chegada de uma maratona.
2. Exercícios de Respiração para o Foco
Conceito: A respiração consciente é uma das formas mais rápidas de acalmar o sistema nervoso e centralizar a mente. Quando estamos estressadas, a respiração se torna curta e superficial, enviando sinais de perigo ao nosso cérebro. A respiração profunda faz o oposto.
Como fazer:
- A Técnica 4-7-8: Desenvolvida pelo Dr. Andrew Weil, esta técnica é excelente para acalmar a ansiedade.
- Inspire calmamente pelo nariz por 4 segundos.
- Prenda a respiração por 7 segundos.
- Expire lentamente pela boca por 8 segundos, fazendo um som de “sopro”.
- Repita este ciclo por 3 a 4 vezes antes de entrar em contato com o cliente.
- Respiração Diafragmática: Sente-se ou deite-se em uma posição confortável. Coloque uma mão no peito e a outra sobre o abdômen. Inspire profundamente pelo nariz, sentindo o abdômen expandir. O peito deve se mover o mínimo possível. Expire lentamente pela boca. Isso ajuda a oxigenar o cérebro e a acalmar a mente.
3. Afirmações Positivas e Visualização
Conceito: A neurociência mostra que nossos pensamentos influenciam nossa biologia. A prática de afirmações positivas e visualização, popularizada em livros como Pense e Enriqueça de Napoleon Hill, reprograma a mente para focar no sucesso, em vez de nos medos e incertezas.
Como fazer:
- Afirmações: Escolha frases curtas e poderosas. Repita-as em voz alta ou mentalmente antes do atendimento.
- “Eu sou confiante e preparada.”
- “Meu conhecimento é valioso e eu o compartilho com clareza.”
- “Este cliente confia em mim e eu o ajudo a encontrar a melhor solução.”
- Visualização: Feche os olhos por um minuto e visualize o sucesso.
- Imagine o cliente chegando e a conversa fluindo de forma natural.
- Visualize-se respondendo às perguntas com segurança.
- Sinta a emoção de fechar o negócio com sucesso e ver a satisfação no rosto do cliente.
4. Preparação e Foco no Cliente
Conceito: A verdadeira confiança não vem de truques, mas do conhecimento. O estresse diminui quando você sabe que está preparada. Esta é a base de qualquer performance de sucesso.
Como fazer:
- Revisar a Pasta: Antes do atendimento, revise todos os detalhes do imóvel e o perfil do cliente. Conheça as vantagens, as características e as possíveis objeções. A familiaridade com a informação elimina a ansiedade do “não sei”.
- Foco Total: Ao entrar em contato com o cliente, concentre-se inteiramente nele. Guarde o celular, faça contato visual e ouça ativamente. Lembre-se, o objetivo não é vender, mas sim ajudar a pessoa a encontrar o que ela procura. Quando você foca no outro, seu próprio nervosismo se dissipa.
Adotando estas práticas, você não só melhora seu desempenho profissional, mas também nutre uma confiança interna que reflete em todas as suas interações. E isso é o que faz a diferença, especialmente no atendimento que é a marca da Imobiliária da Mulher®.
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