by 
O primeiro contato com um cliente é crucial. No dinâmico mundo do mercado imobiliário, ele pode ser a diferença entre uma parceria de sucesso e uma oportunidade perdida. Para nós, da IMOBILIÁRIA DA MULHER®, a confiança é a base de tudo, e a melhor forma de construí-la é quebrando o gelo logo no início.
O cliente que busca um imóvel está em uma jornada importante, cheia de expectativas e, muitas vezes, ansiedade. O seu papel como corretora é transformar esse momento em uma experiência leve e agradável.
Aqui estão 5 dicas práticas para você iniciar qualquer atendimento com o pé direito:
1. Faça a Sua Lição de Casa: Pesquisa Prévia é Ouro
Se o contato foi agendado, use a tecnologia a seu favor. Uma pesquisa rápida no LinkedIn ou em outras redes sociais pode revelar muito sobre os interesses do seu cliente. Descobrir que ele trabalha em uma área relacionada a tecnologia, por exemplo, pode abrir um leque de assuntos para começar a conversa. O objetivo não é ser invasiva, mas encontrar um ponto de conexão genuíno.
- Evite: Dizer algo como “Vi no seu perfil que você gosta de viajar para a praia…”
- Prefira: “Percebi que nosso cliente trabalha na área de tecnologia, então é provável que ele dê valor a um imóvel com boa conectividade, não é?”
2. Prepare o Ambiente: Conforto e Profissionalismo no Físico e no Digital
Se o encontro for presencial, certifique-se de que o ambiente seja acolhedor e profissional. Tenha água ou café à disposição. Pequenos gestos de cuidado mostram atenção.
Se for uma chamada de vídeo, verifique a iluminação e o som. Um fundo organizado e uma conexão estável demonstram que você se importa com a qualidade da interação. Um “Oi, tudo bem? Me ouve bem?” é um excelente início para confirmar se a parte técnica está ok.
3. A Pergunta Certa: Foque no Cliente, Não no Imóvel
Em vez de ir direto para “O que você procura?”, comece com algo mais leve e pessoal. Perguntas abertas incentivam o cliente a falar e revelam detalhes importantes sobre o estilo de vida dele.
- Evite: “Quantos quartos você precisa?”
- Prefira: “O que te trouxe até aqui hoje? O que inspirou a sua busca por um novo lar?”
Essa abordagem mostra que você está mais interessada na pessoa do que na transação.
4. O Poder da Escuta Ativa: Ouça Mais do que Fala
Depois de fazer a pergunta, silencie. Permita que o cliente fale sem interrupções. Mostre que está realmente ouvindo, fazendo contato visual e acenando com a cabeça.
A escuta ativa não é apenas sobre captar informações, mas sobre validar os sentimentos e necessidades do cliente. É o momento de entender a história por trás da busca.
5. Seja Genuína: Compartilhe um Detalhe de Forma Estratégica
Para criar uma conexão humana, sinta-se à vontade para compartilhar uma pequena curiosidade sobre você, desde que seja relevante. Se o cliente falar sobre a busca por um bairro mais tranquilo, você pode dizer: “Eu entendo perfeitamente. Quando comprei meu apartamento, a paz do bairro foi o que mais me chamou a atenção.”
Esse toque pessoal constrói um vínculo e humaniza a relação profissional.
Quebrar o gelo não é uma técnica, é a arte de criar uma conexão real. Ao aplicar essas dicas, você transforma um atendimento em uma conversa, e uma conversa em uma parceria de confiança, o que é a essência do nosso trabalho na IMOBILIÁRIA DA MULHER®.
E você, qual a sua principal técnica para quebrar o gelo? Compartilhe nos comentários!
Join The Discussion