Orientações Cruciais para Corretoras de imóveis

Para a Imobiliária da Mulher®, é fundamental que suas corretoras atuem com o máximo de segurança, segredo e sigilo em todas as interações e com as informações dos clientes.

Orientações Cruciais para Corretoras da Imobiliária da Mulher®

1. Sigilo Absoluto das Informações do Cliente

• Confidencialidade Total: Todas as informações obtidas dos clientes, sejam dados pessoais, financeiros, preferências ou motivos de compra/venda, devem ser tratadas com sigilo absoluto. Isso se estende a conversas, e-mails, mensagens de texto e qualquer forma de comunicação.
• Discrição Profissional: Evite discutir assuntos de clientes em locais públicos, como cafés, restaurantes ou transportes. Mesmo entre colegas, a conversa sobre detalhes sensíveis deve ser limitada ao estritamente necessário e em ambiente controlado.
• Não Divulgação de Detalhes Pessoais: Jamais compartilhe com terceiros (mesmo que sejam outros clientes ou curiosos) detalhes sobre a vida pessoal do cliente, sua situação financeira, problemas familiares ou qualquer informação que possa comprometê-lo.

2. Manuseio de Documentos e Materiais

• Documentos Fora de Vista: Nunca deixe documentos de clientes (contratos, propostas, cópias de identificação, comprovantes de renda, etc.) à vista em mesas de escritório, veículos ou locais onde possam ser lidos por pessoas não autorizadas.
• Cartões e Dados Sensíveis: Um simples cartão de visita com informações do cliente ou até mesmo um cartão de débito/crédito (caso haja manuseio para alguma taxa) deve ser tratado com o mesmo nível de sigilo. Mantenha-os guardados em local seguro.
• Evite Pastas Transparentes: Como já mencionado, é proibido o uso de pastas transparentes para o transporte ou armazenamento de documentos de clientes. Utilize pastas opacas ou envelopes que garantam a privacidade do conteúdo.
• Descarte Seguro: Ao descartar documentos que contenham informações de clientes, utilize sempre um triturador de papel. Se não houver, rasgue-os em pedaços pequenos e descarte em lixo seguro, jamais em lixo comum que possa ser acessado.

3. Comunicação Segura

• Plataformas Oficiais: Utilize sempre os canais de comunicação oficiais da Imobiliária da Mulher® para troca de informações sensíveis. Evite aplicativos de mensagens pessoais para dados confidenciais, a menos que haja criptografia de ponta a ponta e o cliente esteja ciente.
• Senhas Fortes: Garanta que todas as suas contas (e-mail, sistemas da imobiliária, etc.) tenham senhas fortes e únicas, e que sejam trocadas regularmente. Nunca compartilhe suas senhas.
• Cuidado com Acessos: Ao usar computadores públicos ou redes Wi-Fi abertas, evite acessar sistemas que contenham informações de clientes. Priorize redes seguras e seus próprios dispositivos.

4. Visitas e Atendimentos

• Presença Profissional: Durante visitas a imóveis, seja sempre discreta. Evite fazer comentários pessoais sobre o cliente ou o imóvel que possam ser ouvidos por vizinhos ou curiosos.
• Informações do Imóvel: Ao falar sobre o imóvel, limite-se às características técnicas e comerciais. Evite divulgar detalhes sobre os proprietários atuais ou históricos de vendas/aluguéis que não sejam estritamente necessários para a negociação.
• Reuniões Reservadas: Sempre que possível, realize reuniões com clientes em um ambiente privado e reservado, seja no escritório da Imobiliária da Mulher® ou em um local que garanta a privacidade da conversa.

A confiança é a base do nosso negócio na Imobiliária da Mulher®. Ao seguir rigorosamente estas orientações, você não só protege os nossos clientes, mas também fortalece a nossa reputação de excelência e segurança no mercado imobiliário brasileiro.

Tem alguma dúvida sobre alguma dessas orientações?