O Que é o Efeito Porta e Como Ele Afeta Você no Atendimento?

Olha que interessante, corretoras da Imobiliária da Mulher®! Sabe aquela sensação de ir pegar algo e, ao chegar no cômodo, esquecer o que ia fazer? Ou estar conversando com um cliente e, de repente, perder o fio da meada? Isso é o “efeito porta” agindo na sua memória de curto prazo!

O Que é o Efeito Porta e Como Ele Afeta Você no Atendimento?

O “efeito porta” é um fenômeno psicológico onde a mudança de ambiente físico (como atravessar uma porta ou ir para outra sala) pode levar a um esquecimento temporário do que estávamos pensando ou planejando. É como se o cérebro usasse a transição de um ambiente para outro como um “reset” para sua memória de trabalho.

Impacto no Atendimento Imobiliário

Para vocês, que lidam com clientes e muitas informações ao mesmo tempo, esse efeito pode ser um desafio:

• Perder o foco: Você pode estar conversando sobre um imóvel e, ao se deslocar para mostrar outro cômodo, esquecer detalhes importantes que já tinha mencionado.
• Dificuldade de seguir o raciocínio: Ao atender vários clientes ou alternar entre diferentes tarefas, a memória de curto prazo pode ser sobrecarregada, dificultando a continuidade do atendimento.
• Informações fragmentadas: A conversa pode ficar picotada se você não conseguir manter todas as informações “na ponta da língua”.

Como Minimizar o Efeito Porta e Turbinar sua Memória no Atendimento

A boa notícia é que existem estratégias para lidar com isso e aprimorar o uso da sua memória de curto prazo, garantindo um atendimento impecável:

1. Anote! Anote! Anote! A ferramenta mais simples e eficaz. Tenha sempre um bloco de notas (físico ou digital) ou o CRM da Imobiliária da Mulher® à mão. Crie bullet points com os principais tópicos da conversa, perguntas do cliente e próximos passos. Isso “descarrega” sua memória e te dá um roteiro.
2. Crie “âncoras” mentais: Antes de se mover para outro ambiente, faça uma rápida revisão mental do que você está prestes a fazer ou dizer. Por exemplo, antes de entrar na cozinha do imóvel, diga a si mesma: “Vou falar sobre a reforma da pia e o espaço para a geladeira”.
3. Mantenha o foco ativo: Durante a conversa, pratique a escuta ativa e tente se manter no presente. Se sua mente começar a divagar, traga-a de volta para o cliente e o tópico em questão.
4. Faça pausas estratégicas: Se a negociação for longa ou envolver muitas informações, sugira uma breve pausa. Um minuto para respirar e reorganizar os pensamentos pode fazer toda a diferença.
5. Organize seu ambiente de trabalho: Um ambiente mais organizado e menos distrativo ajuda a sua mente a manter o foco e minimiza a necessidade de “resets” mentais desnecessários.

Efeito Porta: Fontes e Estudos

O “efeito porta” é um tópico de estudo na psicologia da memória. Embora o nome “efeito porta” seja mais coloquial, a pesquisa científica por trás dele geralmente se refere a “efeitos de limite” ou “limiares de eventos” (event boundaries).

• Autores/Pesquisadores: Um dos estudos mais conhecidos sobre o tema foi realizado por Gabriel Radvansky e sua equipe.
• Publicação: Um artigo notável é “Walking through doorways causes forgetting: Further explorations” (Andar por portas causa esquecimento: Mais explorações) por Radvansky, G. A., Krawietz, S. A., & Tamplin, A. K.
• Ano: Publicado em 2011.
• País: Estados Unidos.
• Assuntos Similares Publicados: As pesquisas nessa área se conectam com:
  • Memória de trabalho: Como a mente processa e retém informações por curtos períodos.
  • Segmentação de eventos: Como o cérebro divide experiências contínuas em eventos distintos.
  • Mudança de contexto: O impacto de alterações no ambiente ou situação na cognição.
  • Memória espacial: Como a navegação em diferentes espaços afeta a recordação.

Lembrem-se, corretoras da Imobiliária da Mulher®, aprimorar a sua atenção e memória de curto prazo é mais um diferencial para vocês oferecerem um atendimento de excelência, com confiança e profissionalismo! É sobre usar a tecnologia e o conhecimento a seu favor, focando no que realmente importa: o seu cliente.

Alguma de vocês já se pegou em uma situação dessas? Como lidou com isso? Compartilhe suas experiências!