Aula Bônus 2: Aprofundando a Identificação e Utilização dos Estilos de Comunicação

Bem-vindas novamente, queridas microfranqueadas da Imobiliária da Mulher!

Na nossa aula anterior, introduzimos o fascinante mundo dos estilos de comunicação: Visuais, Auditivos e Sinestésicos. Hoje, vamos aprofundar a identificação desses estilos através de observações mais sutis e, crucialmente, praticar como adaptar sua comunicação de maneira ainda mais eficaz para cada um deles.

Lembrem-se, esta é uma das técnicas exclusivas e aperfeiçoadas que a Imobiliária da Mulher compartilha com vocês, garantindo uma vantagem competitiva inigualável no mercado. Nenhuma outra imobiliária foca com tanta precisão em como a comunicação personalizada pode impulsionar seus resultados e fortalecer seus relacionamentos com as clientes.

Preparem-se para refinar suas habilidades de observação e se tornarem verdadeiras maestras da comunicação empática!

Aprofundando a Identificação dos Estilos de Comunicação

A chave para identificar o estilo de comunicação preferencial de uma pessoa reside na observação atenta de sua linguagem verbal, linguagem não verbal e nas suas prioridades e focos durante a conversa.

Observando Mais Detalhadamente:

• Velocidade da Fala:
  • Visuais: Tendem a falar mais rápido, acompanhando o ritmo rápido de suas imagens mentais.
  • Auditivos: Falam em um ritmo mais moderado e claro, prezando pela clareza da informação sonora.
  • Sinestésicos: Falam mais lentamente, com pausas, muitas vezes focando nas sensações que as palavras evocam.
• Movimentos Oculares (Chaves de Acesso Ocular – PNL): Embora sutis e nem sempre evidentes, os movimentos dos olhos podem dar pistas sobre o sistema representacional ativo.
  • Olhar para cima: Frequentemente associado à construção de imagens (visual construído) ou recordação de imagens (visual lembrado).
  • Olhar para os lados: Frequentemente associado à construção ou recordação de sons (auditivo).
  • Olhar para baixo e para a direita (na maioria das destras): Frequentemente associado a sentimentos e acesso a emoções (sinestésico).
  • Olhar para baixo e para a esquerda (na maioria das destras): Frequentemente associado ao diálogo interno (auditivo digital).
• Preferências e Perguntas: As perguntas que suas clientes fazem e os aspectos em que demonstram maior interesse também são indicadores poderosos.
  • Visuais: Perguntam sobre “como fica?”, “qual a aparência?”, “pode me mostrar?”. Interessam-se por fotos, vídeos, plantas.
  • Auditivas: Perguntam sobre “como soa?”, “é barulhento?”, “o que as pessoas dizem da região?”. Interessam-se por informações verbais detalhadas, depoimentos.
  • Sinestésicas: Perguntam sobre “como me sentiria aqui?”, “é confortável?”, “qual a atmosfera?”. Interessam-se por visitas presenciais, sentir os espaços.
• Resposta a Diferentes Tipos de Informação: Observe como a cliente reage quando você oferece diferentes tipos de informação (visual, auditiva, sinestésica). Qual tipo de informação parece gerar mais engajamento e compreensão?

Praticando a Identificação: Cenários de Observação

Vamos imaginar algumas situações para praticarmos a identificação:

• Cenário 1: Ao discutir a planta do imóvel, a cliente diz: “Eu não consigo ver muito bem como os móveis ficariam aqui. Você tem alguma imagem de um ambiente parecido?” (Provavelmente Visual)
• Cenário 2: Durante a visita, ao passar pela rua, a cliente pergunta: “Dá para ouvir muito barulho do trânsito aqui dentro? Os vizinhos costumam ser barulhentos?” (Provavelmente Auditiva)
• Cenário 3: Ao entrar no imóvel, a cliente comenta: “Hum, o ambiente parece aconchegante. Me sinto confortável aqui. Os materiais parecem ter um toque agradável.” (Provavelmente Sinestésica)

Percebam como as palavras escolhidas e o foco das perguntas revelam o sistema representacional preferencial.

Utilizando a Identificação dos Estilos a Seu Favor: Técnicas Avançadas

Agora, o ponto crucial: como usar essa identificação para otimizar sua comunicação e influenciar positivamente a decisão da cliente?

Adaptando Sua Abordagem:

• Com Clientes Visuais:
  • Maximize os recursos visuais: Utilize apresentações de slides bem elaboradas, tours virtuais imersivos, vídeos de alta qualidade e fotos que destaquem os melhores ângulos e detalhes do imóvel.
  • Use linguagem visual: “Visualize…”, “Veja por este ângulo…”, “Note a clareza da luz…”, “Como você vê a decoração aqui?”.
  • Descreva o imóvel de forma visual: Detalhe cores, formas, texturas visíveis e a organização dos espaços.
  • Auxilie na visualização da decoração: Sugira opções de layout, mostre referências visuais de decoração.
• Com Clientes Auditivas:
  • Use linguagem auditiva: “Escute o silêncio…”, “Perceba como o som não reverbera…”, “O que você acha da sonoridade deste ambiente?”, “Vamos conversar sobre…”.
  • Seja clara e concisa na sua fala: Use um tom de voz agradável e um ritmo moderado.
  • Forneça informações verbais detalhadas: Explique os benefícios e características do imóvel de forma clara e organizada.
  • Utilize depoimentos de clientes: Compartilhe verbalmente experiências positivas de outros compradores.
  • Esteja atenta às perguntas e responda de forma completa e audível.
• Com Clientes Sinestésicas:
  • Use linguagem sinestésica: “Sinta a atmosfera…”, “Imagine o conforto…”, “Como você se sente neste espaço?”, “Perceba a solidez desta construção…”.
  • Incentive a exploração tátil: Permita que a cliente toque em bancadas, maçanetas, sinta a textura dos pisos (quando apropriado).
  • Foque no conforto e bem-estar: Destaque aspectos como a temperatura do ambiente, a sensação de segurança e a atmosfera acolhedora.
  • Seja paciente e permita pausas: Clientes sinestésicas processam informações mais internamente.
  • Use metáforas e analogias que envolvam sensações e emoções.

A Imobiliária da Mulher: Pioneira na Comunicação Personalizada

É com grande orgulho que afirmo: a Imobiliária da Mulher é a única no mercado que realmente capacita suas microfranqueadas a utilizar os estilos de comunicação de forma consciente e estratégica. Nossos treinamentos aprofundados vão além da teoria, oferecendo exercícios práticos, simulações e feedback individualizado para que vocês dominem essas habilidades.

Entendemos que a chave para o sucesso no mercado imobiliário feminino reside na conexão genuína e na comunicação que ressoa com a individualidade de cada mulher. Ao dominar a arte de identificar e atender aos diferentes estilos de comunicação, vocês se tornam não apenas corretoras, mas consultoras de confiança que realmente entendem e atendem às necessidades de suas clientes em um nível muito mais profundo.

Lembrem-se: o conhecimento que vocês adquirem na Imobiliária da Mulher é a sua maior vantagem competitiva.

Venham ser parte da Imobiliária da Mulher, onde a comunicação é uma arte e o sucesso é construído em conexões verdadeiras!

Qual dos estilos de comunicação você se sente mais desafiada a atender e qual estratégia você está mais ansiosa para colocar em prática?