Isso acontece com as corretoras que não receberam nossos treinamentos

Existem diversas expressões, gestos e tons de voz que podem denunciar insegurança, ansiedade e nervosismo em uma corretora de imóveis. A boa notícia é que, com autoanálise e prática, é possível identificar esses sinais e trabalhar para modificá-los.

Sinais de Insegurança, Ansiedade e Nervosismo

Prestar atenção aos seguintes pontos pode ajudar a identificar onde você precisa melhorar:

• Expressões Faciais:
  • Olhar desviado ou para baixo: Evitar o contato visual pode indicar falta de confiança no que está sendo dito.
  • Testa franzida ou sobrancelhas arqueadas em excesso: Podem demonstrar preocupação ou confusão.
  • Sorriso forçado ou tenso: Não transmite autenticidade e pode indicar desconforto.
  • Boca tensa ou lábios apertados: Sinal de nervosismo contido.
• Gestos:
  • Mãos inquietas: Mexer nos dedos, roer unhas, tocar o cabelo frequentemente.
  • Braços cruzados: Apesar de poder ser uma postura de conforto, pode ser interpretado como fechamento ou defensiva.
  • Postura encolhida ou ombros curvados: Passa a impressão de fraqueza e falta de confiança.
  • Movimentação excessiva ou falta de movimentação: Andar de um lado para o outro sem propósito ou ficar rígida demais.
  • Tocar o rosto ou pescoço constantemente: Gestos de autoconforto que surgem em situações de estresse.
• Tom de Voz:
  • Voz trêmula ou muito baixa: Dificulta a compreensão e demonstra insegurança.
  • Fala acelerada ou atropelada: Pode indicar ansiedade e pressa para terminar a conversa.
  • Voz monótona ou sem entonação: Não cativa o cliente e pode parecer desinteresse.
  • Uso excessivo de “hãm”, “tipo assim”, “né”: Vícios de linguagem que preenchem o silêncio e podem passar falta de domínio.
  • Hesitação ou gagueira: Sinal claro de nervosismo ou falta de certeza.

Como Autoidentificar e Autoanalisar

O primeiro passo para a mudança é o autoconhecimento.

1. Grave-se em simulações: Peça a um amigo ou colega para atuar como cliente e grave sua interação. Depois, assista ao vídeo com um olhar crítico, identificando os sinais mencionados acima.
2. Peça feedback a pessoas de confiança: Converse com colegas ou mentores sobre sua postura durante atendimentos. Pergunte o que eles percebem em sua comunicação não verbal.
3. Anote suas percepções após cada atendimento: Logo após interagir com um cliente, reflita sobre como você se sentiu e como acredita que se comunicou. Quais foram os momentos de maior insegurança?
4. Preste atenção às reações dos clientes: Eles parecem desconfortáveis? Eles te interrompem com frequência? A linguagem corporal deles espelha a sua? Isso pode ser um indicativo de que sua insegurança está sendo percebida.
5. Reconheça o gatilho: Quando esses sentimentos e comportamentos aparecem? É ao falar de valores? Ao lidar com objeções? Ao apresentar um imóvel específico? Identificar o gatilho ajuda a focar no problema.

Como Mudar Essa Situação

Uma vez que você identifica os sinais, é hora de agir para transformá-los em confiança.

1. Prepare-se exaustivamente: O conhecimento é a base da confiança.
   • Domine o produto: Conheça cada detalhe dos imóveis que você está vendendo.
   • Estude o mercado: Saiba sobre preços, tendências e a concorrência.
   • Antecipe objeções: Pense nas perguntas e objeções que os clientes podem ter e prepare suas respostas.
   • Crie um roteiro mental: Não precisa ser decorado, mas tenha uma estrutura em mente para o atendimento.
2. Pratique a comunicação não verbal consciente:
   • Mantenha contato visual: Não encare, mas olhe nos olhos do cliente de forma confortável e natural.
   • Postura aberta e ereta: Ombros para trás, cabeça erguida, mas relaxada. Transmite confiança.
   • Gestos intencionais: Use as mãos para enfatizar pontos, mas evite movimentos excessivos ou nervosos.
   • Sorriso autêntico: Um sorriso genuíno desarma e cria conexão.
3. Modere seu tom de voz:
   • Fale em um volume adequado: Nem muito alto, nem muito baixo.
   • Articule bem as palavras: Fale devagar o suficiente para ser compreendida.
   • Varie a entonação: Use a voz para transmitir entusiasmo e interesse.
   • Faça pausas estratégicas: Elas dão tempo para o cliente absorver a informação e para você organizar seus pensamentos.
   • Grave sua voz: Ouça como você soa para identificar pontos de melhoria.
4. Trabalhe a mentalidade:
   • Respire profundamente: Antes de cada atendimento, respire fundo algumas vezes para acalmar o sistema nervoso.
   • Visualize o sucesso: Imagine-se conduzindo o atendimento com confiança e assertividade.
   • Afirmações positivas: Repita para si mesma frases como “Eu sou competente”, “Eu domino o assunto”.
   • Foque no cliente: Desvie o foco da sua própria ansiedade para as necessidades do cliente. Isso ajuda a diminuir a autoconsciência negativa.
   • Aceite a imperfeição: Ninguém é perfeito. Pequenos deslizes são normais. O importante é a intenção de melhorar.
5. Busque apoio profissional, se necessário: Se a ansiedade for muito intensa e estiver prejudicando sua vida profissional e pessoal, considerar a ajuda de um terapeuta ou coach pode ser muito benéfico.

Lembre-se que a confiança é construída com o tempo e a prática. Seja paciente consigo mesma e celebre cada pequena melhora. Com dedicação, você se tornará uma corretora de imóveis mais segura e eficaz.

que se Constrói no Dia a Dia

Na Imobiliária da Mulher, sabemos que a confiança é a chave para um atendimento de excelência. Por isso, nosso treinamento é focado em transformar cada corretora em uma profissional segura e assertiva, garantindo que insegurança, ansiedade e nervosismo fiquem para trás.

Como fazemos isso?

• Preparação Impecável: Nossas corretoras dominam cada detalhe do mercado e dos imóveis. Acreditamos que o conhecimento aprofundado é a base para falar com segurança.
• Simulações Realistas: Treinamos cenários desafiadores, desde a primeira abordagem até a negociação final. É na prática que se lapida a postura, o tom de voz e os gestos que transmitem profissionalismo.
• Feedback Contínuo e Construtivo: Cada corretora recebe um acompanhamento individualizado. Identificamos pontos de melhoria e celebramos cada avanço, criando um ambiente de aprendizado e apoio mútuo.
• Foco na Linguagem Não Verbal: Trabalhamos a comunicação corporal e vocal, ensinando como manter contato visual, ter uma postura aberta e usar a voz de forma cativante. Pequenos detalhes que fazem uma grande diferença na percepção do cliente.
• Empoderamento e Resiliência: Nossas corretoras são incentivadas a desenvolver sua autoconfiança e a encarar os desafios como oportunidades de crescimento. Acreditamos no poder de uma mentalidade forte e positiva.

Na Imobiliária da Mulher, cada atendimento é uma oportunidade para nossas corretoras brilharem, com a certeza de que estão sempre preparadas para oferecer o melhor ao cliente.